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भारतीय डाक विभाग का नागरिक चार्टर

संचार और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय, भारत सरकार​

ग्राहकों को इसकी सेवा प्रतिबद्धता की घोषणा ।​

  • हमारी दूरदर्शिता

    डाक विभाग के उत्पाद व सेवाएं ग्राहक की पहली पसंद हो ।

  • लक्ष्य

    • देश में हर नागरिक के जीवन को छूते हुए दुनिया में सबसे बड़ा डाक नेटवर्क के रूप में अपनी स्थिति को बरकरार रखना ।
    • गति, विश्वसनीयता और पैसे के मूल्य के आधार पर सेवा प्रदान करते हुए ग्राहकों की संतुष्टि को सुनिश्चित करना ।
    • यह सुनिश्चित करना कि कर्मचारी, अपने ग्राहकों की सेवा मानव स्पर्श के साथ करें ।
    • भारत सरकार के एक मंच के रूप में सामाजिक सुरक्षा सेवाओं को प्रदान करने के कार्य को जारी रखना व अंतिम समय तक जुडे रहना । ​

  • हमारे ग्राहक​

    • हम भारत के सभी निवासियों को सेवा प्रदान करते हैं और हम मेल और वित्तीय सेवाओं के लिए ग्रामीण नागरिकों के लिए मुख्य सेवा प्रदाता हैं ।
    • सार्वजनिक संस्था, निजी व्यवसाय और मीडिया
    • सरकारी संगठन
    • अन्य डाक प्रशासन
    • फिलेटलिस्ट ​

  • हमारी सेवाएं

    मेल सेवाएं
    • पत्र, पोस्टकार्ड, अंतर्देशीय पत्र कार्ड, बुक पैकेट मूल्यदेय डाक, पार्सल, फ्लैट दर बॉक्स, लॉजिस्टिक्स पोस्ट ईपोस्ट आदि ।
    • इस सुविधा के तहत आने वाली सभी डाक वस्तुओं व पार्सल का पंजीयन व बीमा ।
    • प्रिमियम मेल सेवा जैसे स्पीड पोस्ट, व्यवसाय पोस्ट, डायरेक्ट पोस्ट, बिल मेल सेवा, लॉजिस्टिक्स पोस्ट आदि ।
    • वितरण सेवाएं चिह्नित वितरण डाकघरों व शाखा डाकघरों द्वारा प्रदान की जाती है । ​
    वित्तीय सेवाएं
    • मनी ट्रांसफर- मनीआर्डर, तुरंत मनी आर्डर, एमओ विदेश, भारतीय पोस्टल आर्डर आदि ।
    • डाकघर बचत बैंक- लघु बचत योजनाएं व बचत प्रमाण पत्र
    • डाक जीवन बीमा व ग्रामीण डाक जीवन बीमा​
    फिलेटली
    • फिलेटली का प्रचार
    • निश्चित डाक टिकटों को जारी करना ।
    • स्मारक व विशेष डाक टिकटों को जारी करना ।
    • फिलेटलिक ब्यूरो एवं काउंटरो व ईडाकघर के माध्यम से वितरण​
    काउंटर सेवाएं
    • डाकघरों(विभागीय व शाखा डाकघरों), मेल कार्यालय या अन्य कोई आउटलेट जो इस उद्देश्य हेतु निर्दिष्ट है के द्वारा काउंटर सेवाएं प्रदान की जाती है ।
    • डाकटिकटों व डाक स्टेश्नरी आदि की बिक्री ।
    • रजिस्टर्ड, बीमाकृत, स्पीड पोस्ट एवं अन्य मेल वस्तुओं आदि का बुकिंग ।
    • मनीआर्डर कि बुकिंग , डाकघर बचत और डाक जीवन बीमा (डा.जी.बी.) /ग्रामीण डाक जीवन(ग्रा.डा.जी.बी.) आदि से संबंधितविभिन्न लेनदेन ।
    • कहीं पर या किसी भी समय पर तुरंत मनीआर्डर. ईलैक्ट्रॉनिक मनीआर्डर, डाक जीवन बीमा प्रीमियम व फिलेटली उत्पाद से संबंधित लेन-देन के लिए ईडाकघर ।​ ईडाकघर

      http://www.epostoffice.gov.in/


  • डाक विभाग द्वारा प्रदत्त सेवाओं के सेवा मानक (डॉ़)


    क्रम संख्या​सेवाएं /लेनद्र्न सफलता संकेतकसेवा मानकयूनिट​
    ​ विभागीय डाकघर के लिए विभिन्न सेवाओं के सेवा मानक
    १ मेल/मनीआर्डरपोस्टिंग / बुकिंग से लेकर वितरण तक का समय​
    • वस्तु की पोस्टिंग,रविवार व अवकाश के दिन इसमें शामिल नही है।​
    • प्रतिकूल प्रभाव के कारण जो भारतीय डाक विभाग के नियंत्रण में नही है जैसे कर्फ्यू, बंद व हड़ताल का , परिवहन के साधन का रद्द होना या ऑफलोडिंग/ वाहन के द्वारा मेल ना ले जाना ।​.
    • शाखा डाक घर में सभी श्रेणी की डाक के वितरण में एक दिन का अतिरिक्त समय लगेगा । ​
    • राजपत्र अधिसूचना संख्या ४८६​ दि. २३.०९.२०१३​ (मनीआर्डर को छोडकर)के अनुरूप सही पते व पिन कोड के मानक, वस्तु पर लागू होते हैं ।
    		इकाई दिन/मिनट आदि में 
    १.१ प्रथम श्रेणी और पंजीकृत डाक का वितरण​ स्थानीय*
    		२​कार्य दिवस​
    मेट्रो शहरों के बीच * * २-४
    उसी राज्य में २-६
    राज्य राजधानी से राज्य राजधानी को ३-५
    देश के बाकी हिस्सों में ५-६
    १.२ स्पीड पोस्ट वस्तु का वितरण​ स्थानीय* १ २कार्य दिवस​
    मेट्रो शहरों के बीच१-३
    राज्य राजधानी से राज्य राजधानी को १-४
    उसी राज्य में १​-४
    देश के बाकी हिस्सों में​४-५
    १.३ एक्सप्रेस पार्सल का वितरण​स्थानीय* २कार्य दिवस​
    मेट्रो शहरों के बीच * * २-३
    राज्य राजधानी से राज्य राजधानी को२-४
    उसी राज्य में​ २-४
    देश के बाकी हिस्सों में५-६
    १.४ बिजनेस पार्सल व द्वितीय श्रेणी डाक का वितरण​ स्थानीय * ३कार्य दिवस​
    मेट्रो शहरों के बीच * * ४-५
    राज्य राजधानी से राज्य राजधानी को४-६
    उसी राज्य में​ ३-६
    देश के बाकी हिस्सों में ६-७​

    		 * ​स्थानीय से अभिप्राय :
    ए बुक की गई वस्तु का वितरण एक ही चिह्नित पिन कोड में किया जाना है -मेट्रो शहर हेतु​
    b. बुक की गई वस्तु का वितरण एक ही नगर पालिका की सीमा के भीतर है-मेट्रो शहरों के अलावा अन्य शहर हेतु​
    c. बुक की गई वस्तु का वितरण उसी पिन कोड के वितरण क्षेत्र में किया जाना है ‌- छोटे शहर(कस्बें) या मुफस्सल क्षेत्र जिसका कोई वितरण शहर क्षेत्र निश्चित नहीं
    .. * * मेट्रो से अभिप्राय नगरपालिका सीमा शहर जैसे :दिल्ली, मुंबई, कोलकत्ता, चेन्नई, हैदराबाद व बेंगलूरु
    १.५ अंतरराष्ट्रीय ईएमएस वस्तु​-
    सभी अंतरराष्ट्रीय डाक वस्तुओं की सीमा शुल्क द्वारा जांच के अधीन है । सीमा शुल्क जांच/रखने के समय को सेवा मानक समय में शामिल नहीं किया गया है ये अंत से अंत तक वितरण मानक है जो वस्तुएं शहर जैसे देहली, मुंबई,कोलकत्ता, चेन्नई व कोच्ची से बुक गई है । अन्य स्थानो से बुक वस्तुओं के समय में स्थानीय स्पीड पोस्ट सेवा मानक को जोडा जाना चाहिए     		अफ़गानिस्तान३ ते ७ दिनों
    अर्जेंटीना५ से ९
    ऑस्ट्रेलिया ४ से ८
    ऑस्ट्रिया ४ से ८
    बहरीन ४ से ८
    बांग्लादेश ३ ते ७
    बारबाडोस ५ से ९
    बेलारूस ५ से ९
    बेल्जियम ४ से ८
    बरमूडा ५ से ९
    भूटान ३ ते ७
    बोत्सवाना ६ से ९
    ब्रुनेई दारुस्सलाम ३ ते ७
    बल्गारिया ५ से ९
    कंबोडिया ३ ते ६
    कनाडा ५ से ९
    केप वर्डे ६ से ९
    केमैन आइलैंड्स ५ से ९
    चीन ४ से ९
    क्यूबा ५ से ९
    साइप्रस ५ से ९
    कांगो लोकतांत्रिक गणराज्य ६ से ९
    डेनमार्क ४ से ८
    मिस्र ६ से ९
    अल साल्वाडोर ५ से ९
    इरीट्रिया ६ से ९
    एस्टोनिया ५ से ९
    इथियोपिया ६ से ९
    फिजी ४ से ९
    फ़िनलैंड ४ से ८
    फ़्रांस ४ से ८
    जॉर्जिया २ ते ६
    जर्मनी ४ से ८
    घाना ६ से ९
    यूनान ५ से ९
    गुयाना ५ से ९
    हांगकांग ३ ते ६
    हंगरी ३ ते ७
    आइसलैंड ४ से ८
    इंडोनेशिया ३ ते ७
    ईरान ४ से ९
    इराक ४ से ९
    आयरलैंड ४ से ८
    इज़राइल ४ से ९
    इटली ४ से ८
    जापान ३ ते ६
    जॉर्डन ४ से ९
    केन्या ६ से ९
    कुवैत ४ से ८
    लाटविया ५ से ९
    लक्समबर्ग ४ से ८
    मकाओ ४ से ९
    मलावी ६ से ९
    मलेशिया ३ ते ७
    मालदीव ३ ते ७
    मॉरीशस ६ से ९
    मेक्सिको ५ से ९
    मंगोलिया ४ से ९
    मोरक्को ६ से ९
    नामीबिया ६ से ९
    नॉरू ४ से ९
    नेपाल ३ ते ७
    नीदरलैंड ४ से ८
    न्यूज़ीलैंड ४ से ८
    नाइजर ६ से ९
    नाइजीरिया ६ से ९
    नॉर्वे ४ से ८
    ओमान ४ से ८
    पाकिस्तान ३ ते ७
    पनामा ५ से ९
    पापुआ ंयू गिनी ४ से ९
    फिलीपींस ३ ते ७
    पोलैंड ५ से ९
    पुर्तगाल ४ से ८
    कतर ४ से ८
    रोमानिया ४ से ८
    रूस ५ से ९
    रवांडा ६ से ९
    सऊदी अरब ४ से ८
    सेनेगल ६ से ९
    सिंगापुर ३ ते ६
    दक्षिण अफ़्रीका ६ से ९
    दक्षिण कोरिया ३ ते ७
    स्पेन ४ से ८
    श्रीलंका ३ ते ७
    सूडान ६ से ९
    स्वीडन ४ से ८
    स्विट्ज़रलैंड ४ से ८
    ताइवान ३ ते ६
    तंजानिया ६ से ९
    थाईलैंड ३ ते ६
    ट्यूनीशिया 6 से ९
    तुर्कस्तान ३ ते ६
    यूएई ४ से ८
    युगांडा ६ से ९
    यूक्रेन ५ से ९​
    यूनाइटेड किंगडम (यूके) २ ते ६
    संयुक्त राज्य अमेरिका (यूएसए) ४ से ७
    वियतनाम ३ ते ७
    यमन ४​ से ८
    २ वित्तीय सेवाएं-

    		धन प्रेषणबुकिंगसे ट्रांसफर/भुगतान तक समय​ इकाई दिन/मिनट आदि में ।​
    २.१ तत्काल मनी आर्डर
    तुरंत मनी आर्डर- भुगतान उसी दिन (सेवा चिह्नित डाक घरों में उपलब्ध)​    		के उत्पादन के लिए imo की बुकिंग रसीद१३मिनट
    गंतव्य पोस्ट कार्यालय में रिसीवर द्वारा कोड और आईडी के उत्पादन पर भुगतान १८ मिनट
    २.२ मनी आर्डर का वितरण स्थानीय * और मेट्रो शहरों के बीच * *
    स्थानीय - एक ही नगरपालिका के बीच
    * *मेट्रो- देहली, मुंबई, कोलकत्ता, चेन्नई, हैदराबाद व बेंगलुरु     		२काम
    दिनों
    देश के बाकी हिस्सों में​४
    २.३ अंतर्राष्ट्रीय धन अंतरण सेवाअंतरराष्ट्रीय मनी ट्रांसफर (मनी ट्रांसफर आपरेटर जैसे वेस्टर्न यूनियन/मनीग्राम के माध्यम से प्राप्त आवक प्रेषित-धन का तुरंत भुगतान )( सेवा चिह्नित डाकघरों में उपलब्ध) अदा करने वाले डाकघर में प्राप्तकर्ता के द्वारा कोड व आवश्यक दस्तावेज उपलब्ध करवाने पर भुगतान ​१०मिनट
    ३ (क)डाकघर बचत बैंक(मानक केवल सीबीएस अनुपलब्ध डाकघरों के लिए) ​​

    		खाता खोलना, ​
    खाता बंद करना,
    जमा व निकासी    		कृपया काउंटर सेवा देखे ।​
    ३.१ खाते का स्थानांतरण
    (कृपया अनुरोध स्वीकार करने के समय जारी रसीद प्राप्त करें)    		जब स्थानांतरण करने का अनुरोध एक ही प्रमुख डाकघर के अंतर्गत है ।
    १    		काम
    दिन
    जब स्थानांतरण करने का अनुरोध विभिन्न प्रमुख डाकघरों के अंतर्गत है ।​७


    काम
    दिनों
    जब अनुरोध स्थानांतरित डाकघर में किया गया है।​१५
    ३.२ ग्राहक के अनुरोध का निपटारा:
    मृत्यु दावे, डुप्लिकेट पासबुक का जारी करना ब्याज का इंदराज करना (प्रमुख डाकघर के अलावा अन्य डाकघरों में)    		संपूर्ण दस्तावेज प्राप्त होने के बाद से निपटारे का समय लिया जाएगा ​ ७ काम
    दिनों


    ३.३ बचत प्रमाण पत्र का भुगतान :
    ​ प्रमाण पत्र खरीदने के डाकघर के अलावा अन्य डाकघर से    		डाकघर में प्रमाण पत्रों के निर्वहन के लिए आवेदन की प्राप्ति से लिया गया समय ३०काम
    दिनों
    ३.४ बचत प्रमाणपत्रों का अंतरण डाकघर में स्थानांतरण के लिए आवेदन की रसीद से लिया समय३०काम
    दिनों
    ३.५ डुप्लिकेट प्रमाण पत्र जारी करनाअपेक्षित दस्तावेज के साथ आवेदन पत्र प्राप्त होने के बाद का समय लिया जाएगा। ​
    -प्रमाण पत्र जारी करने वाले डाकघर में ​
    		३०काम
    दिनों
    अन्वेषण के साथ​९० दिनों
    ​३ (बी)डाकघर बचत बैंकमानक केवल सीबीएस अनुपलब्ध (डाकघरों के लिए)
    ३.१.१ खाते का स्थानांतरण
    (कृपया अनुरोध स्वीकार करने के समय जारी रसीद प्राप्त करें)    		अनुरोध किसी भी प्रमुख डाकघर में प्रस्तुत किया गया है । ​
    १    		कार्य दिवस

    अनुरोध किसी भी उप डाकघर में प्रस्तुत किया गया है । ​३कार्य दिवस
    मृत्य दावा नामांकन के साथ ​यदि प्रमुख डाकघर या उप डाकघर में प्रस्तुत किया गया है ( टाईम स्केल उप डाकघर को छोडकर)​
    १    		कार्य दिवस
    टाईम स्केल उप डाकघर में प्रस्तुत किया गया है ।​७कार्य दिवस
    मृत्य दावा बिना नामांकन के साथ ​
    		यदि प्रमुख डाकघर या उप डाकघर में प्रस्तुत किया गया है व प्रमुख डाकघर या उप डाकघर के अधिकार क्षेत्र में है । ​
    १    		कार्य दिवस (उसी दिन)
    यदि प्रमुख डाकघर या उप डाकघर के अधिकार क्षेत्र से बाहर है व मंडल प्रमुख के अधिकार क्षेत्र में है । ​७कार्य दिवस
    यदि मंडल प्रमुख के अधिकार क्षेत्र से बाहर है । ​१०कार्य दिवस
    डुप्लिकेट पासबुक जारी करना​
    		जब प्रमुख डाकघर में प्रस्तुत किया गया है।


    १    		कार्य दिवस
    जब आवेदन किसी उप डाकघर में प्रस्तुत किया गया है ( उप डाकघर से प्रमुख डाकघर में आवेदन के आवक-जावक के कारण)​७कार्य दिवस
    ३.१.२ ब्याज का इंदराज​ १कार्य दिवस (उसी दिन)
    ३.१.३बचत प्रमाण पत्र का भुगतान : प्रमाण पत्र खरीदने के डाकघर के अलावा अन्य डाकघर से​
    		जब आवेदन किसी भी डाकघर में प्रस्तुत किया गया है​१ कार्य दिवस
    जब आवेदन किसी उप डाकघर में प्रमाण पत्र जो ०१.०७.२०१६ के बाद पासबुक फार्म में मुद्रित कर जारी किये गये के संबंध में प्रस्तुत किया गया है । ​१ काम 
    दिनों
    ०१.०७.२०१६​​ से पहले जारी भौतिक रूप में किसी भी उप डाकघर में अनुरोध ३​ काम 
    दिन
    ३.१.४प्रमाण पत्र का स्थानांतरण​
    		जब प्रमुख डाकघर में प्रस्तुत किया गया है। ​१ कार्य दिवस (उसी दिन)
    जब आवेदन किसी उप डाकघर में प्रमाण पत्र जो ०१.०७.२०१६​ के बाद पासबुक फार्म में मुद्रित कर जारी किये गये के संबंध में प्रस्तुत किया गया है । ​१ काम 
    दिन
    जब आवेदन किसी उप डाकघर में प्रमाण पत्र जो ०१.०७.२०१६​​ के पूर्व प्रमाण पत्र केरूप में जारी किये के संबंध में प्रस्तुत किया गया है । ​​३ काम 
    दिन s
    ३.१.५डुप्लिकेट प्रमाण पत्र जारी करना​
    		अपेक्षित दस्तावेज के साथ आवेदन पत्र प्राप्त होने के बाद का समय लिया जाएगा।
    -प्रमाण पत्र जारी किये गये डाकघर में (सीबीएस के लागू होने के बाद प्रक्रिया में कोई बदलाव नहीं है ।) ​     		३०दिनों
    ४डाक जीवन बीमा व ग्रामीण डाक जीवन बीमा​
    ४.१
    • स्वीकृति पत्र जारी करना
    • पॉलिसी बांड का जारी करना​
    		संपूर्ण दस्तावेज प्राप्त होने के बाद लिया जाने वाला समय​​१​५





    असावे
    ४.२परिपक्वता दावा निपटारा/ पॉलिसी प्रदत्त मूल्य/ उत्तरजीविता लाभ भुगतान​संपूर्ण दस्तावेज प्राप्त होने के बाद लिया जाने वाला समय​३०
    ४.३डा.जी.बी./ग्रा.डा.जी.बी. के मृत्यु दावों का निपटारा​नामांकन सहित/बिना नामांकन के-(आवश्यक दस्तावेज प्रस्तुत करने के बाद लिया जाने वाला समय)​ ३०
    अन्वेषण के साथ​
    		                             ९०
    ४.४ पॉलिसी का स्थानांतरण
    ( एक परिमंडल से दूसरे परिमंडल को)     		संपूर्ण दस्तावेज प्राप्त होने के बाद लिया जाने वाला समय​ १५दिनों
    ४.५
    • पॉलिसी का पुन:प्रवर्तन
    • पॉलिसी का परिवर्तन​
    		पूर्ण दस्तावेजों की प्राप्ति से लिया समय १५दिनों
    ४.६
    • पॉलिसी के विरुद्ध ऋण
    • पते का बदलाव
    • नामांकन का बदलाव
    • पॉलिसी का समुनुदेशन
    • डुप्लिकेट पॉलिसी बांड जारी करना
    		अनुरोध प्राप्त होने के बाद लिया जाने वाला समय​१०दिनों
    ५काउंटर सेवाएं फिलेटली सहित( लाइन में प्रतीक्षा समय को छोडकर)​२​-५​ मिनट
     ५.१ फिलेटली ब्यूरो में माई स्टैम्प जारी करना​
    		३० मिनट
     ६​शाखा डाकघर की विभिन्न सेवाओं के सेवा मानक​

    		 लेन-देन जिसके लिए शाखा कार्यालय अधिकृत है
    ६.१डाक टिकट व विभिन्न स्टेशनरी की बिक्रीशाखा डाकघर में लेन देन का समय​३मिनट
    ६.२ विविध सेवाएं:
    • रजिस्ट्रड वस्तुओं की बुकिंग
    • मनीआर्डर की बुकिंग
    • डाक जीवन बीमा प्रिमियम की वसूली व भुगतान
    • डाकघर बचत बैंक जमा
    • डाकघर बचत बैंक निकासी रु. ५०००​/- तक आदि​
    		शाखा डाकघर में लेन देन का समय​१०​मिनट
    ७लेन-देन जिसे लेखा कार्यलय के द्वारा प्राधिकृत किया जाना है या के माध्यम से भेजा जाना है । ​
    ७.१ लेन-देन जिसे लेखा कार्यलय के द्वारा प्राधिकृत किया जाना है या के माध्यम से भेजा जाना है । उदा:
    • रु. 5000/- से ज्यादा की निकासी
    • डाकघर बचत बैंक खाता खोलना व बंद करना
    • डाकघर बचत बैंक परिपक्वता दावा, प्रमाण पत्र का भुगतान
    • डाक जीवन बीमा व ग्रामीण डाक जीवन बीमा पालिसी का परिपक्वता दावा आदि
    		संपूर्ण या लेन-देन का निपटारा (लेखा कार्यालय की प्रक्रिया के समय के साथ)

    विभागीय डाकघर के लिए पत्राचार सेवा मानक की प्रत्येक सेवा में 5 दिन जोड लें ।​    		​प्राधिकृत शाखा कार्यालय के लिए घोषित सेवा मान में अतिरिक्त ६ दिन जोड लें दिनों
    ८​लोक शिकायत निवारण के सेवा मानक​
    ८.१ शिकायत की पावती जारी करना (वेब पंजीयन मामलों में तुरंत​)प्राप्ति के दिन हीं ​ प्राप्ति के दिन हीं दिन
    दिनों
    ८.२शिकायत का निपटाराशिकायत दर्ज करने के समय से​६०
    दिनों
    ८.३ शिकायत का निपटारा​ यदि अन्वेषण जरूरी हो शिकायत दर्ज करने के समय से​९०
    डीविविध
    डी .१सेवा प्राप्त करने वाले से आशा​
    १मेल्स​
    १.१
    • प्राप्तकर्ता व प्रेषक के पते में गृह संख्या, गली का नाम, शहर, जिला, राज्य व पिन कोड होना चाहिए
    • प्राप्तकर्ता के गांव का नाम व प्राप्तकर्ता के वितरण शाखा डाकघर का नाम
    • प्रेषक व प्राप्तकर्ता का फोन नं. ( वैकल्पिक)​
    १.२पंजीकृत और बीमित वस्तु और पार्सल के लिए पैकिंग, आकार और सामग्री की आवश्यकताओं के अनुरूप जानकारी हेतु​, यहां क्लिक करें
    १.३डाक विभाग द्वारा निषिद्ध वस्तुओं के निर्देशों का पालन करने के लिए​यहां क्लिक करें
    १.४डाक वस्तु पर सही डाक दर की टिकट चिपकानें की पुष्टि करने के लिए​
    १.५ बहु मंजिला इमारत में प्रत्येक पते के लिए भूतल पर मेल बॉक्स प्रदान करने के लिए ​
    १.६पते के परिवर्तन के बारे में वितरण डाकघर को सूचित करने और अग्रेषण पता प्रदान करने के लिए ​
    १.७आपकी अनुपस्थिति पर आपकी और से आपके पंजीकृत, बीमित,मनीआर्डर या स्पीड पोस्ट प्राप्त करने हेतु आपके प्रतिनिधि को उचित वैध पत्र देने के बारे में ​
    २मनी ऑर्डर / मेल सेवा​
    २.१डाकिए द्वारा या काऊंटर पर पहचान पत्र की मांग करने पर कृपया सहयोग करें
    २.२बुक की गई वस्तु और मनीआर्डर के लिए रसीद प्राप्त करने पर जोर दें ।​
    ३​बचत बैंक/नकद प्रमाण पत्र सेवाएं ​
    ३.१ अपने ग्राहक को जानिए (केवाईसी) के लिए निर्धारित दस्तावेज प्रदान करने के लिए​
    ३.२लघु बचत और, डाक जीवन बीमा व ग्रामीण डाक जीवन बीमा एजेंट से कोई भी लेन-देन करने से पूर्व एजेंसी संख्या, प्राधिकरण और वैधता की जांच करें । ​
    ३.३पास बुक को अपडेट और सुरक्षित रखें । यदि पासबुक डाकघर को सौंप दी जाती है तो रसीद प्राप्त करें । जांच करें पासबुक में अंतिम शेष राशि रसीद में लिखी गई राशि से मेल खाती है ।​
    ३.४सभी डाकघर बचत खातें/बचत प्रमाण पत्र, डाक जीवन बीमा या ग्रामीण डाक जीवन बीमा के लिए नामांकन करें । ​
    ४​वित्तीय सेवाएं
    ४.१तुरंत मनीआर्डर/मनीआर्डर विदेश और मोबाइल मनी प्रेषण सेवा हेतु डाकघर द्वारा प्रेषित गुप्त कोड का खुलासा प्राप्तकर्ता के अलावा अन्य किसी को नहीं किया जाना चाहिए । ​
    ४.२आईएमओ भुगतान के लिए आधिकारिक रूप से वैध आईडी लाने के लिए​
    ४.३​गंतव्य डाकघर में प्राप्तकर्ता द्वारा मोबाइल मनी प्रेषण सेवा प्राप्त करने हेतु गुप्त कोड प्रस्तुत करना (प्रेषक द्वारा संप्रेषित) और पुष्टि एसएमएस (जैसा कि डाकघर द्वारा रिसीवर को भेजा जाता है)
    ५​बचत बैंक/नकद प्रमाण पत्र/डाक जीवन बीमा सेवाएं ​
    ५.१ट्रास्फर या मृत दावा मामलों के अनुरोधों को सौंपते समय रसीद एकत्र करना​
    ६सामान्य / लोक शिकायत निवारण सेवा​
    ६.१लेन-देन/ सेवा लेने या सेवा में किसी भी कमी से संबंधित लेन-देन शिकायत 60 दिन के भीतर​
    ​ ​ डी​ .२​भारतीय डाक विभाग में शिकायत निवारण तंत्र (जीआरएम)​
    १शिकायत कहां दर्ज करें ​​​​सेवा लेने / लेन-देन के ६​० दिन के भीतर शिकायत दर्ज की जानी चाहिए। ​
    ​​​डाक घर बचत बैंक, बचत प्रमाण पत्र, डाक जीवन बीमा, ग्रामीण डाक जीवन बीमा के दावों से संबंधित शिकायतें और अनुरोध को सेवामानक में निर्धारित दिनों के बाद दर्ज करायें । ​
    ​२​शिकायत कहां दर्ज करें ​​​​किसी एक विशेष डाकघर की सेवाओं से संबंधित शिकायतों या सुधार के लिए सुझाव देने हेतु शिकायत और सुझाव पुस्तिका​ सभी डाकघरों में शिकायतें और सुझाव पुस्तिका उपलब्ध हैं और मांग करने पर ग्राहक को दिया जाना आवश्यक है।​
    सेवा में किसी भी कमी से संबंधित शिकायतें दर्ज की जा सकती हैं: ​
    • ऑनलाइन ​ http://ccc.cept.gov.in/ComplaintRegistration.aspx या पर www.pgportal.gov.in
    • व्यक्तिगत तौर पर या डाक से​
      • देश में ​१८६९१ सेवोत्तम शिकायत ग्राहक सेवा केंद्र पर
      • डाक घर जहां पर लेन-देन हुआ​
      • वरिष्ठ अधीक्षक डाकघर/अधीक्षक डाकघर का कार्यालय​
      • किसी भी डाक घर पर​
      • मूल्य देय वस्तुओं की शिकायतें बुकिंग वाले डाकघर में दर्ज करें ।(कुछ मामलों में शुल्क का भुगतान शामिल होगा)​
    • डाक जीवन बीमा / ग्रामीण डाक जीवन से संबंधित शिकायतें प्रत्येक सर्किल कार्यालय में तैनात उप मंडल प्रबंधक (डा.जी.बी./ग्रा.डा.जी.बी.)को या विकास अधिकारी (डा.जी.बी.) को सौंपी या पोस्ट की जा सकती हैं ।​
    ३​शिकायतों को कैसे दर्ज करें​
    • ऑनलाइन शिकायतों के सभी विवरणों को कैप्चर करने के लिए फॉर्म भरने की आवश्यकता होती है​
    • अन्य मामलों में पूरी जानकारी लेन-देन, सेवा की विफलता और लेन-देन का प्रमाण के संदर्भ के साथ दिए जाने की आवश्यकता है​
    ४​शिकायतों की पावती​
    • वेब पर दर्ज की गई शिकायतों को तुरंत स्वीकार किया जाएगा
    • ग्राहक सेवा केंद्र पर व्यक्तिगत रूप सेसौपी गई शिकायतों को सौपने के समय स्वीकार कर लिया जाता है ।
    • अन्य मामलों में पावती ३​ दिनों में भेजी जाएगी​
    ५​निवारण का समय​
    • ६० दिन (यदि देरी होने पर ६० दिनों के भीतर अंतरिम उत्तर देने की उम्मीद की जाती है  जिसमे निवारण के लिए विलंब और अतिरिक्त समय के कारण का संकेत दिया जाता है)​
    • जांच की आवश्यकता वाली शिकायतें (अंतरिम उत्तर दिया जा सकता है) - ९० दिन​
    ​
    ६​निर्धारित समय के भीतर शिकायतों का निवारण नहीं​शिकायत का निवारण समय पर या ग्राहक की संतुष्टि के अनुसार नही किया जाता है तो क्षेत्र के पोस्टमास्टर जनरल या सर्किल के मुख्य पोस्टमास्टर जनरल से शिकायत की जा सकती है
    ७ मुख्यालय स्तर पर शिकायतों से निपटने के लिए नोडल अधिकारी​डीडीजी (पीजी), डाक विभाग, डाक भवन, नई दिल्ली- ११०​००१​ (डाक जीवन बीमा के अलावा)।​ ddgpgq@indiapost.gov.in

    ​महाप्रबंधक (व्यवसाय और निवेश), डाक निदेशालय जीवन बीमा, चणाक्यपुरी डाक घर कॉम्प्लेक्स,
    नई दिल्ली-११० ०२१
    (डाक जीवन बीमा / ग्रामीण डाक जीवन बीमासे संबंधित शिकायत के लिए)​ gmo.pli@indiapost.gov.in

उत्तरदायित्व केंद्रों की सूची​

भारतीय डाक विभाग (डीओपी) के पास केंद्र के बोर्डों, न्यास या सार्वजनिक क्षेत्र के उपक्रमों की जिम्मेदारी नही है । यह भारतीय डाक विभाग के रिजल्ट फ्रेमवर्क दस्तावेज़ (RFD) में परिलक्षित किया गया है ।​

बोर्ड, ट्रस्ट या सार्वजनिक उपक्रम।

नागरिक चार्टर को १८​.१२.२०१७​ को संशोधित किया गया है। अगली समीक्षा दिसंबर २​०​१८​ में होने वाली है । ​​